Un forum né pour rendre le temps aux usagers
paprazzifly.info rassemble depuis 2024 des usagers, des services et des experts autour d’un objectif commun : réduire les temps d’attente en Belgique.
Notre mission
L’attente touche tout le monde : un rendez-vous administratif qui tarde, un passage aux urgences qui s’éternise, un trajet retardé ou une caisse saturée. Notre forum offre un espace neutre pour décrire ces situations, comprendre leurs causes et en discuter avec ceux qui peuvent agir.
Nous documentons les bonnes pratiques, organisons des groupes de travail par secteur et accompagnons les organisations qui souhaitent améliorer concrètement leur accueil.
Nos principes
Indépendance
Le forum n’est lié à aucun opérateur : nos recommandations reposent uniquement sur l’intérêt des usagers.
Transparence
Nous expliquons comment les observations sont recueillies et comment les conclusions sont tirées.
Participation
Usagers et professionnels contribuent à égalité à chaque groupe de travail.
Notre équipe
Des professionnels qui écoutent les usagers et accompagnent les services vers des délais plus courts.
Amina Diallo
Coordinatrice du forum
Thomas Vandenberghe
Analyste des délais
Lucía Fernández
Animatrice de communauté
Raj Mehta
Expert en design de service
E-mail
[email protected]